ログインができない場合

原因によって対処方法が変わります。

1.「Please check login credentials」と表示される場合

(1)すべて「半角」で入力してください

メールアドレス及びパスワードはすべて「半角」でご入力ください。

「全角」で入力している、また余分なスペースや記号を入力している場合はエラーとなります。

(2)「大文字」「小文字」は正しく入力してください

メールアドレス、パスワードのアルファベット「大文字」「小文字」がご登録のものと異なる場合、別のアカウントとして区別されてしまいます。

ご登録したメールアドレスとパスワードを正確にご入力ください。

(3)パスワードの設定要件を確認してください

パスワードは半角で「大文字・小文字・数字・記号(!,”,$,@….) を全て含んだ8文字以上」です。要件を満たしていないとパスワードが一致せずログインできません。

2.「Invalid Google captcha」と表示される場合

「私はロボットではありません」にチェックを入れてください。

3.   2段階認証コードを入力してもログインができない場合

（1）最新のパスコードを入力してください
スマートフォンで設定を行った2段階認証アプリ（Google Authenticator）を起動して、一定時間（30秒）で更新される「最新のパスコード」を入力してください。古いパスコードは使えませんのでご注意ください。
（2）パスコードが一度切り替わってから入力してください
入力の途中で一定時間が経つとパスコードが変わってしまいます。そのためパスコードを入力する際は、一度パスコードが切り替わるのを待ち、更新されたパスコードを入力してください。

（3）時計の自動補正機能を確認してください
2段階認証アプリをご利用いただくには、その端末（スマートフォン/タブレット）の「時刻」が正しく設定されている必要があります。
お客様ご自身で端末の自動設定機能がONになっているかをご確認ください。

（4）その他
端末変更しており端末（スマートフォン/タブレット）に2段階認証アプリが残っている場合は、その2段階認証アプリのパスコードをお試しください。

上記をお試しいただいても2段階認証を通過できない場合は、2段階認証を解除して再設定していただく事をお勧めしております。