原因によって対処方法が変わります。
1.「Please check login credentials」と表示される場合
(1)すべて「半角」で入力してください
メールアドレス及びパスワードはすべて「半角」でご入力ください。
「全角」で入力している、また余分なスペースや記号を入力している場合はエラーとなります。
(2)「大文字」「小文字」は正しく入力してください
メールアドレス、パスワードのアルファベット「大文字」「小文字」がご登録のものと異なる場合、別のアカウントとして区別されてしまいます。
ご登録したメールアドレスとパスワードを正確にご入力ください。
(3)パスワードの設定要件を確認してください
パスワードは半角で「大文字・小文字・数字・記号(!,”,$,@….) を全て含んだ8文字以上」です。要件を満たしていないとパスワードが一致せずログインできません。
2.「Invalid Google captcha」と表示される場合
「私はロボットではありません」にチェックを入れてください。
3. 2段階認証コードを入力してもログインができない場合
(1)最新のパスコードを入力してください
スマートフォンで設定を行った2段階認証アプリ(Google Authenticator)を起動して、一定時間(30秒)で更新される「最新のパスコード」を入力してください。古いパスコードは使えませんのでご注意ください。
(2)パスコードが一度切り替わってから入力してください
入力の途中で一定時間が経つとパスコードが変わってしまいます。そのためパスコードを入力する際は、一度パスコードが切り替わるのを待ち、更新されたパスコードを入力してください。
(3)時計の自動補正機能を確認してください
2段階認証アプリをご利用いただくには、その端末(スマートフォン/タブレット)の「時刻」が正しく設定されている必要があります。
お客様ご自身で端末の自動設定機能が「ON」になっているかをご確認ください。
(4)その他
端末変更しており端末(スマートフォン/タブレット)に2段階認証アプリが残っている場合は、その2段階認証アプリのパスコードをお試しください。
上記をお試しいただいても2段階認証を通過できない場合は、2段階認証を解除して再設定していただく事をお勧めしております。
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